Conditions générales de vente et d'utilisation
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
1. Présentation
Bienvenue chez Éliane Bordeaux.
Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation (« Conditions ») régissent l'accès à notre site internet, son utilisation ainsi que les achats effectués auprès d'Éliane Bordeaux.
Éliane Bordeaux
Exploitée par Maison Éliane Bordeaux
Adresse de contact : 12 Rue des Tisserands, 33000 Bordeaux, France
Email : support@elianebordeaux.fr
Notre boutique est hébergée par Shopify, qui met à notre disposition la plateforme de commerce électronique nous permettant de proposer nos produits et services.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de livraison et notre Politique de retour et de remboursement.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
2. Accès au site et compte client
Pour effectuer un achat, vous devez disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.
Lorsque vous utilisez notre boutique ou créez un compte client, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez nous informer rapidement si vous pensez qu'une personne non autorisée a accédé à votre compte.
3. Produits
Nous faisons notre possible pour présenter nos produits, leurs couleurs, dimensions, matières et caractéristiques aussi fidèlement que possible.
Toutefois, l'apparence réelle d'un produit peut légèrement varier en fonction notamment de votre écran, de son réglage, de la luminosité ou des conditions de prise de vue.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa page avant l'achat.
Nous pouvons modifier notre assortiment, interrompre la commercialisation d'un article ou limiter certaines quantités disponibles.
Ces modifications n'affectent pas les commandes déjà valablement acceptées.
4. Commandes
Lorsque vous passez une commande, vous nous transmettez une offre d'achat.
Avant de valider votre commande, vous devez vérifier notamment les produits sélectionnés, leurs variantes, les quantités, l'adresse de livraison, vos coordonnées ainsi que le prix total.
Une commande peut notamment être refusée ou annulée lorsqu'un produit n'est plus disponible, que le paiement ne peut être autorisé, qu'une fraude est suspectée, que l'adresse ne peut être desservie ou qu'une erreur manifeste affecte le prix ou la description du produit.
Si nous annulons une commande après encaissement, les sommes concernées seront remboursées selon le moyen de paiement utilisé.
Une confirmation de commande vous sera transmise, généralement par e-mail.
5. Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Pour le marché français, les prix sont affichés en euros (€).
Les taxes applicables ainsi que les frais supplémentaires connus seront indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les éventuels frais de livraison seront également affichés avant le paiement.
Lorsque des droits de douane ou autres frais d'importation peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans le prix, les informations disponibles à ce sujet seront communiquées conformément aux obligations applicables.
Nous pouvons modifier nos prix, promotions ou réductions pour les commandes futures.
Vous vous engagez à fournir des informations de paiement exactes et à utiliser uniquement un moyen de paiement que vous êtes autorisée à utiliser.
6. Promotions et réductions
Éliane Bordeaux peut proposer ponctuellement des promotions, codes de réduction, offres groupées ou autres avantages commerciaux.
Ces offres peuvent être soumises à des conditions spécifiques, notamment une durée, des produits concernés, un montant minimum ou une limite de disponibilité.
Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, son affichage est effectué conformément aux règles applicables concernant les prix de référence.
Une promotion ne peut être combinée avec une autre offre sauf indication contraire.
7. Livraison
Les zones desservies, modes de livraison et délais estimés sont indiqués sur notre boutique ou dans notre Politique de livraison.
Les délais annoncés sont des estimations sauf lorsqu'une date ou un délai précis constitue expressément un engagement contractuel.
Des retards peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des procédures douanières, d'événements météorologiques, de périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous ferons notre possible pour vous tenir informée lorsqu'un retard important est porté à notre connaissance.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui en prend possession.
8. Propriété des produits
Les produits restent la propriété de Maison Éliane Bordeaux jusqu'au paiement intégral du prix de la commande.
Cette disposition n'affecte pas les règles applicables au transfert des risques lors de la livraison.
9. Droit de rétractation et retours
Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Éliane Bordeaux propose également une politique commerciale permettant, sous réserve de ses conditions, de demander un retour jusqu'à 30 jours après réception de la commande.
Les conditions détaillées, procédures et éventuels frais applicables figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
L'exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas de notre autorisation préalable.
10. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez notamment utiliser le modèle suivant :
À l'attention d'Éliane Bordeaux
12 Rue des Tisserands
33000 Bordeaux
France
Email : support@elianebordeaux.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Vous pouvez nous transmettre cette demande par e-mail.
11. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, contient un article incorrect ou présente un problème, contactez-nous dès que possible à :
Nous pourrons demander votre numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant d'évaluer la situation.
Chaque demande sera examinée et une solution adaptée sera proposée conformément à la législation applicable.
12. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés.
Ces droits s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
Le professionnel responsable de ces garanties est :
Maison Éliane Bordeaux
Email : support@elianebordeaux.fr
13. Modification ou annulation d'une commande
Les commandes commencent généralement à être traitées rapidement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition, sans pouvoir garantir qu'une modification sera encore possible une fois le traitement commencé.
Cela n'affecte pas vos droits légaux de rétractation ou de retour.
14. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur notre site, notamment notre nom, logo, identité visuelle, textes, photographies, créations graphiques, vidéos, mise en page et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu'ils appartiennent à Éliane Bordeaux ou à leurs titulaires respectifs.
Ils sont destinés à un usage personnel et non commercial.
Sauf autorisation préalable, vous ne pouvez notamment pas reproduire, distribuer, commercialiser ou exploiter de manière substantielle nos contenus ou notre identité de marque.
Éliane Bordeaux, son logo et ses éléments de marque ne peuvent pas être utilisés de manière à créer une confusion quant à l'origine de produits ou services.
15. Outils et services tiers
Notre boutique peut utiliser des services ou outils fournis par des tiers, notamment Shopify, des prestataires de paiement, de suivi de commande, de marketing ou d'analyse.
Certains de ces services sont soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
L'utilisation de ces prestataires n'exclut pas les responsabilités qu'Éliane Bordeaux ne peut légalement écarter à l'égard du consommateur.
16. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des services ou sites internet exploités par des tiers.
Nous ne contrôlons pas leurs contenus, conditions ou politiques de confidentialité.
Lorsque vous quittez notre site, nous vous recommandons de consulter les conditions applicables au service concerné.
17. Relation avec Shopify
Notre boutique fonctionne grâce à la plateforme Shopify.
Toutefois, les contrats de vente conclus sur notre boutique sont conclus entre le client et Maison Éliane Bordeaux.
Shopify fournit l'infrastructure e-commerce mais n'est pas le vendeur des produits proposés par Éliane Bordeaux.
18. Données personnelles
La manière dont nous collectons et traitons les données personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité.
Des informations peuvent notamment être traitées par Shopify, nos prestataires de paiement, partenaires logistiques et autres prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité.
19. Avis, photos et contenus transmis par les clients
Lorsque vous transmettez volontairement un avis, une photographie, un commentaire ou autre contenu à Éliane Bordeaux, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour le faire.
Les avis doivent correspondre à une expérience ou opinion réelle et ne doivent pas contenir d'informations trompeuses, illicites ou portant atteinte aux droits d'autrui.
Sous réserve des droits applicables, vous nous autorisez à utiliser le contenu que vous avez volontairement transmis à des fins liées à notre boutique, notre communication ou notre marketing.
Nous ne modifierons pas un avis de manière à dénaturer l'opinion véritable de son auteur.
20. Erreurs ou informations incorrectes
Malgré notre vigilance, une erreur typographique ou technique peut occasionnellement apparaître dans une description, un prix, une promotion, un délai de livraison ou une disponibilité.
Nous nous réservons le droit de corriger une erreur.
Lorsqu'une erreur manifeste affecte une commande qui n'a pas encore été acceptée, nous pouvons vous contacter ou refuser la commande.
Lorsqu'une commande doit être annulée après paiement, les sommes concernées seront remboursées.
21. Utilisations interdites
Vous ne pouvez pas utiliser notre site pour commettre une activité illicite ou frauduleuse, porter atteinte aux droits d'une autre personne, transmettre des logiciels malveillants, contourner les dispositifs de sécurité, accéder sans autorisation à des systèmes ou comptes, collecter illicitement des données personnelles ou exploiter de manière abusive une partie substantielle de notre site.
Nous pouvons restreindre l'accès à nos Services lorsqu'il existe des raisons raisonnables de penser qu'une utilisation frauduleuse, illicite ou dangereuse a lieu.
22. Disponibilité du site
Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de notre boutique.
Nous ne pouvons toutefois garantir un accès permanent et sans interruption.
Le site peut temporairement être indisponible notamment pour des raisons de maintenance, sécurité, mise à jour ou circonstances techniques.
Cela n'affecte pas les droits relatifs aux commandes déjà valablement conclues.
23. Responsabilité
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité lorsqu'une telle limitation est interdite par la loi.
Éliane Bordeaux reste notamment responsable des obligations légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.
Nous ne sommes pas responsables d'un préjudice résultant exclusivement d'informations incorrectes fournies par le client, d'une utilisation manifestement contraire aux instructions du produit ou d'un événement extérieur lorsque la loi permet de limiter une telle responsabilité.
24. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit français.
Lorsqu'un consommateur réside dans un autre pays bénéficiant de dispositions impératives de protection du consommateur, ce choix de loi ne le prive pas des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence.
Le consommateur conserve également le droit de saisir toute juridiction compétente conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
25. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables.
La disposition concernée sera limitée ou écartée uniquement dans la mesure nécessaire.
26. Modification des présentes Conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment afin de tenir compte de changements concernant notre activité, nos Services, notre technologie, nos prestataires ou la réglementation applicable.
La version actualisée sera publiée sur notre site.
Les modifications s'appliquent généralement aux commandes futures et ne modifient pas rétroactivement une commande déjà acceptée, sauf lorsque la loi l'exige ou avec votre accord.
27. Nous contacter
Toute question relative aux présentes Conditions peut être adressée à :
Éliane Bordeaux
12 Rue des Tisserands
33000 Bordeaux
France
Email : support@elianebordeaux.fr
Éliane Bordeaux est exploitée par Maison Éliane Bordeaux.
L'adresse indiquée ci-dessus est une adresse de contact et ne constitue pas une adresse de retour.
Merci de ne pas retourner directement de produits à cette adresse.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à support@elianebordeaux.fr afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour appropriée.
