Chez Éliane Bordeaux, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de chaque pièce que vous commandez. Si quelque chose ne vous convient pas, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous accompagner.

Retours sous 30 jours

Nous vous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce délai comprend votre droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que notre extension commerciale volontaire couvrant les jours 15 à 30.

Retours demandés dans les 14 premiers jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

Vous pouvez examiner l'article comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique. Une diminution de la valeur du produit pourra être prise en compte si celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Retours demandés entre le 15e et le 30e jour

Les demandes effectuées après le délai légal de rétractation de 14 jours mais dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours sont acceptées à condition que les articles soient :

• inutilisés et dans leur état d'origine ;
• retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
• complets, avec leurs étiquettes, accessoires et éléments éventuellement fournis.

Une preuve d'achat peut être demandée.

Article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article arrive endommagé, présente un défaut, n'est pas celui commandé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous dès que possible à support@elianebordeaux.fr en indiquant :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires de l'article et du problème constaté.

Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison peut nous aider à déterminer plus facilement si un dommage est survenu pendant le transport. Toutefois, l'absence de contact dans ce délai ne limite pas vos droits légaux.

Lorsque le produit est confirmé comme endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution la plus appropriée conformément à la législation applicable.

Selon la situation, celle-ci pourra prendre la forme d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une autre solution adaptée.

Comment demander un retour ?

Pour commencer une demande de retour, contactez-nous à :

support@elianebordeaux.fr

Merci d'indiquer votre nom complet, votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.

Merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous fournir les informations de retour correctes.

Ne retournez pas votre commande à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine, sauf indication expresse de notre part.

Votre droit légal de rétractation ne dépend pas de notre approbation préalable.

Frais de retour

Dans le cadre d'un retour effectué à la suite d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à la clôture de votre demande.

Nous ne pouvons pas traiter le remboursement d'un retour qui ne nous parvient pas, sauf si vous êtes en mesure de fournir une preuve appropriée de son expédition.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen ne générant aucuns frais supplémentaires.

Lorsque cela est applicable, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le remboursement des frais de livraison peut être limité au coût de notre mode de livraison standard.

Les frais engagés par le client pour retourner un article à la suite d'un simple changement d'avis ne sont pas remboursables.

Après l'émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Ces délais sont indépendants d'Éliane Bordeaux.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct pour une autre couleur, taille ou variante.

La solution la plus rapide consiste à retourner l'article initial conformément à notre politique de retour, puis à effectuer une nouvelle commande.

Les articles endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes sont traités séparément conformément à la législation applicable.

Modification ou annulation d'une commande

Nos commandes commencent à être traitées rapidement après leur validation.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :

support@elianebordeaux.fr

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification ou une annulation sera possible une fois la préparation ou l'expédition commencée.

Lorsque l'annulation avant expédition n'est plus possible, vos droits légaux de rétractation et de retour restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n'exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Une question ?

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, contactez notre service client :

support@elianebordeaux.fr

Nous sommes toujours là pour vous aider.