Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Éliane Bordeaux exploite cette boutique et ce site internet, ainsi que les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous proposer une expérience d'achat en ligne soigneusement sélectionnée (les « Services »).

Adresse de contact :

Éliane Bordeaux
12 Rue des Tisserands
33000 Bordeaux
France

Email : support@elianebordeaux.fr

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique permettant de vous proposer nos Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et communiquons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous.

Aux fins de la réglementation applicable en matière de protection des données, Maison Éliane Bordeaux est responsable du traitement de vos données personnelles lorsque nous déterminons les finalités et les moyens de leur traitement.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité.

1. Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous parlons de « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement.

Selon la manière dont vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :

Coordonnées

Cela peut inclure :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse ;
• votre adresse de facturation ;
• votre adresse de livraison ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail.

Informations financières et de paiement

Cela peut inclure :

• le moyen de paiement utilisé ;
• les informations de transaction ;
• la confirmation du paiement ;
• certaines informations de facturation ou informations limitées communiquées par nos prestataires de paiement.

Les données complètes de votre carte bancaire sont traitées de manière sécurisée par Shopify, Shopify Payments ou d'autres prestataires de paiement autorisés.

Éliane Bordeaux ne reçoit ni ne conserve directement le numéro complet de votre carte bancaire.

Informations relatives aux commandes et transactions

Cela peut inclure :

• les articles consultés ;
• les produits ajoutés au panier ou à une liste de souhaits ;
• les produits achetés ;
• les commandes retournées ou annulées ;
• l'historique de vos achats ;
• les informations relatives à la livraison ;
• les remboursements ;
• les codes promotionnels utilisés.

Informations relatives à votre compte

Lorsque des comptes clients sont proposés, cela peut notamment inclure :

• vos informations de connexion ;
• vos adresses enregistrées ;
• vos préférences ;
• votre historique de commandes ;
• les paramètres de votre compte.

Communications avec nous

Nous collectons également les informations que vous nous transmettez lorsque vous nous contactez, notamment dans le cadre :

• d'une demande adressée au service client ;
• d'un retour ou remboursement ;
• d'une réclamation ;
• d'un avis ou commentaire ;
• de photographies ou documents envoyés à l'appui d'une demande.

Informations relatives à votre appareil

Cela peut inclure :

• votre adresse IP ;
• votre navigateur ;
• votre appareil ;
• votre système d'exploitation ;
• votre connexion réseau ;
• certains identifiants techniques ou cookies.

Informations relatives à l'utilisation de notre site

Cela peut notamment inclure :

• les pages consultées ;
• les produits consultés ;
• les liens ou boutons sélectionnés ;
• les articles ajoutés ou retirés du panier ;
• les interactions avec le paiement ;
• la date et l'heure de vos visites ;
• la manière dont vous êtes arrivée sur notre site ;
• certaines interactions avec nos communications ou publicités.

2. Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles :

Directement auprès de vous

Par exemple lorsque vous :

• passez une commande ;
• créez ou utilisez un compte ;
• vous inscrivez à notre newsletter ;
• contactez notre service client ;
• demandez un retour ou remboursement ;
• laissez un avis ;
• nous transmettez volontairement des informations.

Automatiquement

Certaines données peuvent être collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment à l'aide de cookies, pixels ou technologies similaires.

Auprès de nos prestataires

Nous pouvons également recevoir des informations de prestataires qui nous aident à exploiter notre boutique, notamment :

• Shopify ;
• prestataires de paiement ;
• transporteurs et partenaires logistiques ;
• services de prévention de la fraude ;
• prestataires d'analyse ;
• prestataires de marketing ;
• outils de service client.

Auprès d'autres partenaires

Lorsque la législation le permet, certaines informations peuvent provenir de partenaires commerciaux, plateformes publicitaires ou autres tiers.

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Fournir et exécuter nos Services

Nous utilisons vos données notamment pour :

• traiter vos commandes ;
• traiter les paiements ;
• organiser l'expédition et la livraison ;
• communiquer avec vous au sujet de votre commande ;
• gérer les retours et remboursements ;
• gérer votre compte client ;
• fournir notre service client ;
• mémoriser certaines préférences ;
• améliorer votre expérience d'achat.

Ces traitements peuvent notamment être nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec vous.

Marketing et communications commerciales

Lorsque votre consentement est requis, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer :

• nos nouveautés ;
• nos offres ;
• nos promotions ;
• nos collections ;
• des actualités concernant Éliane Bordeaux.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans nos e-mails ou en nous contactant à :

support@elianebordeaux.fr

Lorsque la réglementation applicable le permet, nous pouvons également communiquer avec des clients existants au sujet de produits similaires à ceux déjà achetés, sous réserve de leur droit d'opposition.

Publicité et personnalisation

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons traiter certaines informations afin de :

• mesurer les performances de nos publicités ;
• comprendre si une publicité a conduit à un achat ;
• personnaliser certaines publicités ;
• créer ou utiliser des audiences publicitaires ;
• vous recommander des produits susceptibles de vous intéresser.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter certaines données afin de :

• protéger les comptes clients ;
• sécuriser les paiements ;
• détecter des transactions suspectes ;
• prévenir la fraude ;
• protéger Éliane Bordeaux, nos clients et nos Services ;
• faire respecter nos conditions et politiques.

Obligations légales

Nous pouvons également traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour :

• respecter nos obligations comptables ou fiscales ;
• répondre à une demande légale d'une autorité compétente ;
• respecter nos obligations en matière de protection des consommateurs ;
• établir, exercer ou défendre nos droits en justice.

4. Cookies et technologies similaires

Nous et nos prestataires pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires pour faire fonctionner et améliorer notre boutique.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour :

• le panier ;
• le paiement ;
• la sécurité ;
• la gestion du compte client ;
• certaines préférences nécessaires au fonctionnement du service.

Cookies analytiques, publicitaires et de personnalisation

Lorsque la loi l'exige, les cookies et autres traceurs non essentiels ne seront activés qu'après votre consentement.

Vous pourrez notamment :

• accepter les cookies ;
• les refuser ;
• modifier vos préférences.

Vous pourrez retirer votre consentement à tout moment grâce aux paramètres de confidentialité disponibles sur notre site.

5. Communication de données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer des données personnelles à des tiers lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre activité.

Cela peut notamment concerner :

Shopify

Shopify héberge notre boutique et traite les informations nécessaires au fonctionnement et à la sécurité des Services.

Prestataires de paiement

Nous pouvons communiquer certaines informations à des banques, établissements financiers et prestataires de paiement afin de traiter :

• les paiements ;
• les remboursements ;
• la prévention de la fraude ;
• les litiges relatifs aux paiements.

Prestataires logistiques

Nous transmettons les informations nécessaires à nos transporteurs, partenaires logistiques, entrepôts ou partenaires chargés de préparer et livrer les commandes.

Prestataires technologiques

Cela peut comprendre les fournisseurs de :

• services informatiques ;
• stockage ;
• outils d'analyse ;
• sécurité ;
• service client ;
• communications par e-mail ;
• suivi des commandes.

Partenaires marketing et publicitaires

Sous réserve de vos choix et de votre consentement lorsque celui-ci est requis, certaines données peuvent être communiquées à nos prestataires de marketing, d'analyse ou de publicité.

Conseillers professionnels

Nous pouvons communiquer certaines informations à nos :

• comptables ;
• assureurs ;
• auditeurs ;
• consultants ;
• conseils juridiques.

Autorités publiques

Nous pouvons communiquer certaines données lorsqu'une loi ou une autorité compétente nous l'impose.

6. Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify.

Les informations que vous transmettez par l'intermédiaire de notre boutique peuvent être communiquées à Shopify afin de fournir, protéger et améliorer les services e-commerce utilisés par Éliane Bordeaux.

Selon le contexte, Shopify peut traiter certaines données pour notre compte ou pour ses propres finalités.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify pour obtenir plus d'informations sur la manière dont Shopify traite les données personnelles.

7. Sites internet et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, réseaux sociaux ou plateformes exploités par des tiers.

Éliane Bordeaux ne contrôle pas les pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces services externes.

Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

8. Données concernant les mineurs

Nos Services ne sont pas destinés à être utilisés de manière indépendante par des personnes qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat d'achat.

Nous ne cherchons pas sciemment à collecter des données personnelles de mineurs lorsque le consentement d'un parent ou représentant légal est requis.

Un parent ou représentant légal estimant qu'un mineur nous a transmis des données personnelles peut nous contacter à :

support@elianebordeaux.fr

9. Sécurité et conservation de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger vos informations contre :

• la perte ;
• l'utilisation abusive ;
• l'accès non autorisé ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• la destruction.

Cependant, aucun système électronique ou service internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux obligations légales applicables.

Cette durée dépend notamment :

• de la nature des données ;
• de la relation commerciale ;
• de l'existence d'un compte client ;
• de nos obligations comptables et fiscales ;
• de la prévention de la fraude ;
• de la nécessité de gérer des remboursements, litiges ou réclamations.

10. Vos droits

Selon la législation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et en obtenir une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données incorrectes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit limitée.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment aux communications de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Retrait du consentement

Lorsque nous traitons vos informations sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Ce retrait ne remet pas en cause les traitements effectués légalement avant son retrait.

11. Exercer vos droits

Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

support@elianebordeaux.fr

Merci de préciser votre demande et de nous fournir suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier les données concernées.

Nous pouvons vous demander certaines informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de vérifier votre identité.

Nous répondrons à votre demande conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

12. Traitements automatisés et prévention de la fraude

Shopify, nos prestataires de paiement ou certains outils de prévention de la fraude peuvent utiliser des systèmes automatisés afin d'évaluer les transactions présentant un risque potentiel.

Ces traitements peuvent notamment prendre en compte :

• les informations relatives à la transaction ;
• le moyen de paiement ;
• l'adresse IP ;
• l'appareil utilisé ;
• l'historique des commandes ;
• les informations de facturation et de livraison.

Lorsque la réglementation applicable vous confère des droits relatifs à une décision entièrement automatisée ayant des effets juridiques ou similaires importants, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir davantage d'informations.

13. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou stocker des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, nous nous appuyons sur les mécanismes prévus par la réglementation applicable afin d'assurer un niveau de protection approprié, notamment lorsque cela est nécessaire :

• une décision d'adéquation ;
• les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• un autre mécanisme de transfert reconnu par le RGPD.

14. Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu :

support@elianebordeaux.fr

Vous disposez également du droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.

En France, vous pouvez notamment vous adresser à :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

15. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique afin de refléter notamment des changements concernant :

• nos pratiques ;
• nos Services ;
• nos technologies ;
• nos prestataires ;
• nos obligations légales ou réglementaires.

La nouvelle version sera publiée sur cette page et la date de dernière mise à jour sera modifiée.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de protection des données ou l'exercice de vos droits, contactez-nous à :

Éliane Bordeaux
12 Rue des Tisserands
33000 Bordeaux
France

Email : support@elianebordeaux.fr

Éliane Bordeaux est exploitée par Maison Éliane Bordeaux.

L'adresse indiquée ci-dessus est une adresse de contact et ne constitue pas une adresse de retour.

Merci de ne pas retourner directement de produits à cette adresse.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à support@elianebordeaux.fr afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour appropriée.